如果你突然發現有不明刷卡紀錄，請不要跟我一樣少了警覺心
我誤以為是PS Plus忘了取消，拖了兩個月才發現是帳號被盜，連帶被盜刷
這篇整理我與客服溝通處理的經過，希望可以幫到遇到同樣狀況的人
正確流程
我先把正確流程寫在前頭，想看我整個處理紀錄的人可以再往後翻
- 先找台灣PS客服：02-77527470
- 跟客服反應帳號無法登入以及有不明刷卡紀錄
- 通過身分驗證後，客服會跟你確認從哪裡開始是盜刷
- 客服確認完成後協助退款
我的完整處理紀錄
首先，我是在我信用卡帳單出來後才發現 2025/12 有PSN的刷卡紀錄
當時的我以為是PS Plus忘了取消，想處理又發現登不進去，以為是太久太久沒登入了密碼全忘
覺得是自己的失誤，而且付都付了，那就這樣吧
等到 2026/02 我有空處理時，怎樣都收不到更改密碼的驗證信，才決定找客服
在找客服前我想說先來看看12月的那筆刷卡紀錄，才發現這一個禮拜被刷了好幾筆
我可能當下太緊張了，怎樣都找不到台灣客服的連絡資訊（真的很笨），只好打去香港客服請求協助
當下客服表示我的登入信箱找不到，可能是被盜了、改成其他的登入信箱了，沒辦法幫忙更多
於是我立刻決定找銀行端處理
在這裡香港客服有提到，如果先走爭議款沒有處理帳戶問題的話，會變成帳戶有欠款（因為購買事實還在）
至於不處理帳戶能不能用我就沒問了，反正本來就登不進去
跟銀行報完爭議款+換卡後，我又打去客服詢問帳戶的部分有沒有需要處理的部分
我報了我的線上ID，這個客服才說我應該要找台灣客服(!?)
馬上跟客服要了台灣客服的電話：02-77527470
台灣客服成功找回了我的帳戶，並幫我重新恢復帳戶，也確認我真的是被盜了、信箱被改才登不進去
於是從第一筆款項開始會幫我申請全額退刷，連被盜用後下載的免費遊戲也全砍（我真的不想看到任何不認識的紀錄）
並要我再與銀行聯絡撤回爭議款，避免重複退款，所以又再打一次電話給銀行處理
這樣來來回回+打了跨國電話不知道帳單又要多少了（苦笑
結尾+追記
因為台灣PS客服有詢問到，我才想起之前我的信箱有被盜過，當時我也是處理到焦頭爛額
現在回頭再去看，剛好就是第一筆被盜刷的日子（嘆氣
追記
我的被盜刷的款項在四天後成功退回我的信用卡帳戶了，感動哭
因為我先行把信用卡報盜刷並換卡了，以為沒辦法退回信用卡帳戶（客服說如果無法退還信用卡的話會退回PS 錢包)
還好最後還是成功退回，不然這麼一大筆錢卡在PS錢包裡也是滿困擾的
希望我的經驗能讓你少走一點冤枉路
